3月11日，記者通過網(wǎng)絡(luò)及隨機(jī)調(diào)查采訪了近200名消費(fèi)者，了解他們?cè)谙M(fèi)維權(quán)過程中的心態(tài)及遭遇到的困難。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約60%的消費(fèi)者最終都因?yàn)榫S權(quán)金額少、怕麻煩等原因，選擇忍氣吞聲，從而主動(dòng)放棄維權(quán)。

從河南來石家莊打工的李靜雅說了一件讓她有些懊惱的事。去年10月，她在小西門附近一商店買了一雙200元的皮靴，結(jié)果沒穿上一天，鞋跟就脫落了。她回頭找到商家，商家硬說是她自己使用不當(dāng)造成的，不給退貨。

生性倔強(qiáng)的李靜雅起初還想讓商家給個(gè)說法，后來在身邊親友的勸說下，最終選擇了放棄，自認(rèn)倒霉。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)糾紛發(fā)生時(shí)，與李靜雅有著類似想法的人，并不在少數(shù)。

在石家莊一家外貿(mào)公司工作的消費(fèi)者田靜告訴記者，她曾經(jīng)在石家莊市某超市買到過過期食品，到超市服務(wù)臺(tái)要求退掉，其工作人員聲稱此事她不能做主。田靜說，最初她本想走法律程序向人民法院提出訴訟，但覺得耗不起時(shí)間和花費(fèi)，最終放棄了賠償要求。

有被調(diào)查采訪者向記者表示，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)最先考慮的是商品的實(shí)用性，并在購買時(shí)留意商品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，基本上是理性購買商品，但是幾乎所有的被調(diào)查者都稱，目前他們對(duì)諸如服裝、鞋帽等一些產(chǎn)品的真?zhèn)稳绾巫R(shí)別是一頭霧水，基本找不到方向。

據(jù)河北省消協(xié)不久前公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年涉及服裝鞋帽類的投訴2938件，占投訴總量的21.23%，服裝類投訴主要是服裝短期內(nèi)面料起球、褪色、脫線等，鞋類投訴主要表現(xiàn)在皮鞋短時(shí)間內(nèi)開膠、開線等質(zhì)量問題。

河北省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一些小商店、小門臉和個(gè)體經(jīng)營者短期經(jīng)營理念突出，商家采取虛假的清倉價(jià)、換季價(jià)、拆遷價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)等欺騙性價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi)者，出現(xiàn)投訴后多是推諉扯皮，不能及時(shí)為消費(fèi)者處理;一些消費(fèi)者在購買服裝和鞋類商品時(shí)不主動(dòng)索要收費(fèi)憑證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題無法進(jìn)行有效維權(quán)。

吉林大學(xué)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的高材生姚金環(huán)可謂是“業(yè)內(nèi)人士”，不過當(dāng)自己面臨消費(fèi)糾紛時(shí)，也往往心余力絀。她強(qiáng)烈呼吁政府相關(guān)部門要大力凈化消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)商品和服務(wù)多做一些事前監(jiān)督，少一些事后監(jiān)管，真正做到天天都是“3•15”。

采訪中，一些消費(fèi)者告訴記者，他們希望政府相關(guān)部門能夠盡量縮短消費(fèi)維權(quán)方面的流程，降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間和人力物力成本，這樣就可以大大提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。