節假日出游，很多人喜歡通過在線網上訂機票，不過昨日，市民胡小姐通過966966熱線講述了國慶改簽機票的遭遇，網上花了974元訂了國航單程飛上海的機票，改簽費收了70%，只拿回292元。而如果此票通過國航直接預訂，票價只貴了16元，改簽費只收20%。

專家建議消費者，目前航空公司以及代理公司的退改簽沒有統一的標準，建議市民直接通過航空公司訂票有保障。如果在網絡平臺購買，在買票時對機票的折扣、價格、艙位、使用限制、售后條款等多留意。

訂票掉進了“旅游套餐”

“我們是月初預訂的去上海機票，票價974元，加機場燃油費，每人1134元。”胡小姐說，結果因為臨時有事，到網站申請退票，結果被嚇一跳，不得退票，改簽收取70%費用。“當時客服告知由于我選擇的是旅行套餐，只能改簽。如果一定要退票的話，只會退機建費和燃油費，機票費是不退的。”胡小姐說，她這才仔細查看訂單，發現自己訂的是旅行套餐，沒看清條款。

“我確實沒看到，這個票價就比從國航官網上便宜幾十元。”胡小姐說。

退票費是航空公司近3倍

記者在該訂票網上發現，旅行套餐包括兩種：一種是“價值10萬積分的旅游優惠券一張＋機票一張”；第二種旅行套餐則是“機票＋旅游優惠券(價值￥60)、航空意外險(保額最高可達￥100萬)、禮品卡(￥30)(任選一項)”。“旅行套餐”的機票，在下方基本都有一行小字：不可退票，改簽起飛前12小時之前收取70%，12小時內收取80%。隨后記者隨意查找了重慶-廣州的旅行套餐，改簽政策又不一樣，退票85%，改簽75%。

雖然是旅行套餐，但實際上胡小姐在平臺上購買的機票并不優惠。記者查閱到，如果從國航官網購買機票打7折，票價為990元，退票20%手續費，可退792元。而這款旅行套餐不能退票，改簽也只能拿回292元。

記者以客戶身份電話咨詢了“不可退改簽”的政策，該工作人員表示，他們只是代理，購票退票的事宜均由第三方的中間供應商處理，他們并不參與其中，也不收取任何費用。

高額退票也屬于合法

通過在線網站預訂機票，代理商放出的票價比官網便宜，這是市民普遍的認知。但遇到退改簽問題，就不那么美好了。大部分市民吃了啞巴虧。

重慶學苑律師事務所律師夏天表示，“雖然退票改簽費很高，但從法律角度來說，網站在機票預訂界面有著非常詳細的產品說明，并不存在隱瞞欺詐的行為，這就是合法的。”而另一位不愿透露姓名的旅行社負責人王經理告訴記者，對于網站的機票業務來說，除了航空公司支付的代理傭金和銷售返點，退改簽費、保險費和機票差價已經成為其主要盈利來源。

“不管是在航空公司還是在網上訂購機票，一定要仔細閱讀航空公司列出的相關規定。”夏天提醒廣大消費者，如果在網絡平臺購買，在買票時對機票的折扣、價格、艙位、使用限制、售后條款等多留意。