2月14日，城市民宿昔舍的創始人任培穎在朋友圈發了一條動態，推出了史上最大折扣——五折搶購民宿套餐，有效期為一年。

她在這條朋友圈中寫道：“希望這份誠意與禮物可以讓我們提前獲得現金流，希望這種自救的方式可以讓我們平穩地度過這困難的三個月。”

作為一名80后建筑師，任培穎和丈夫共同創立了城市民宿品牌“昔舍”。他們走訪調研了上海近千所老房子，在老洋房、新式里弄、石庫門和老公房中，選取了100所進行改造和打磨，想要做成一個可以讓內心棲息的家。

昔舍修繕的老洋房“昔舍家宅”

建造于1912年，位于愚園路上“柳林別業”，

也是如今熱播劇《安家》中1.5億元龔家花園的原型

“夢想中的家應該是在一所老房子里，它歷經過歲月的傳奇，卻還依舊能夠找尋到往昔生活的痕跡。”任培穎介紹說，她想讓人們在這充滿獨特性和歷史性的空間里，找到自己對老上海的記憶和畫像，給人們更多關于生活方式的靈感。

客堂間與樓梯通廊

二層外廊

但沒人會想到，春節和情人節這兩個城市民宿的旺季，今年會變得完全不同。

“疫情剛爆發不久，針對部分已經入住的客人，出于安全衛生以及疫情防控的需要，我們的團隊與客戶協商退訂，僅少數訂單調整為延期。”任培穎表示，“隨著企業復工開啟、外來人口增加，社區管理也更加嚴格，民宿工作人員根本無法進入房源進行日常維護，更無法開放給客人入住。”

前期的主動關房與后期的防疫管控，共同催生了一個任培穎口中“歸零”的2月。

但“歸零”的不僅只有2月。據團隊預測，2月、3月都將徹底歸零，4月、5月可能各算半個月，有三個月是完全歸零的狀態。

實際上，幾乎所有城市民宿的房東都和任培穎有相似的遭遇。平臺的經營管理者在面對突發的疫情時，也在“慌亂”中積極尋找解決的辦法。為此，界面旅行分別找到了兩大民宿平臺：從國外走進國內的愛彼迎，以及扎根本土并逐漸向外拓展的途家，與他們聊了聊這場疫情給其帶來的改變和未來的發展方向。同時，我們也想知道在不同的管理運營理念和模式下，他們該如何度過這次疫情帶來的大考。

“疫情爆發后，我們看到武漢及全國各地有大量訂單取消，目前因為疫情還在發展中，暫時沒有非常明確的退單數字，但疫情對全國旅游業的打擊和帶來的損失都是毋庸置疑的。”愛彼迎中國總裁彭韜對界面旅行說道，“整個旅游業受到‘速凍’打擊的同時，廣大房東社區也承擔了很大的壓力，尤其是在武漢及其周邊地區的房東，可能未來幾個月的收入都會受到影響。”

與此同時，工作人員尤其是客服的壓力也很大。因為推出的特殊取消政策，客服收到了史上最多的工單，“我們整個團隊春節期間都堅守在崗。”彭韜說。

與愛彼迎有著同樣處境的還有途家網。“退改需求的驟增，讓客服開啟了24小時全員奮戰模式，從除夕到大年初三，是途家退訂業務量的尖峰時段，平均每天接聽電話的業務量超出日常工作的20多倍。”途家民宿執行副總裁兼首席商務官李珍妮對界面旅行介紹道。

但實際上，疫情帶來的訂單退改的驟增以及管理平臺客服的壓力大僅僅只是一方面，另一面巨大影響的來自于房東們的損失。這些本想依賴于春節旺季支撐的房東們，在面對突如其來的大量退單時，顯得有些慌亂和不知所措。

“疫情爆發初期，各大平臺都還沒有推出統一的退改政策，但這時已經有客人開始退單了，一部分還沒有動作的客人，我們選擇主動聯系了他們，與其協商。”在成都開了3年民宿的木木回憶著，“其實一開始并不知道這個疫情會有這么嚴重，所以大部分客人都是選擇退一部分或保留訂單，以后再住。但隨著各大平臺發布了政策后，由只退武漢地區的訂單變為全國皆可退，由最初的建議退變為強制退了。”

木木在成都經營的40多套民宿，大部分都在市區內。全年的平均入住率能達到70%左右，針對的客群大多數也是差旅群體。但在疫情爆發后，大多數客人選擇了退單，針對一些少有的未退單的客群，她自己關閉了這些訂單。

“民宿和酒店不同，我們不可能做到對每一個客人進行體溫檢測，所以為了保障大家的安全，在前期小區還沒有完全管控和封鎖時，我們也停止了接單。”木木說道。

之前是自己主動接單，但在2月10日成都地區各小區管控嚴格后，就被迫不能接單了。這樣一來，木木經營的民宿也從春節開始，一直持續到3月的訂單都退掉了。

實際上，很多成都當地的民宿房東們都表示，這一階段不倡議接單，畢竟大家都有所擔心，因為某些原因影響小區和片區其他人的安全。但，和木木一樣做的房東們，損失一定很大。

木木在成都經營的民宿之一

此外，木木還認為，雖然此次受疫情影響鄉村民宿也遇到了很多問題，但與之相比，城市民宿遇到的問題更棘手些。

“很多城市民宿中的個人房東抗風險能力其實比不上鄉村民宿的。對他們而言，之前可能投入的資金也比較小，遭遇疫情后會產生有風險還不如關掉房源的心態。此外，對鄉村民宿業來說，1—3月作為其淡季，大多數民宿也處于半營業或歇業狀態。”木木說道。

大量的退單鋪天蓋地而來，包括房客和房東在內大家都是懵的，所有人都沒料想到影響會這么大。也正是在這時，愛彼迎和途家等平臺推出了一系列的政策措施。

“在保證員工健康的同時，如何能夠在這非常時期支持我們的中國社區成為一個重點。一直以來，社區是愛彼迎的核心，于是我們建立了一個專項基金，投入超7000萬元人民幣，除了幫助房東們緩解疫情帶來的困境，也希望能在疫情過后，為他們的長遠發展提供一份助力。”彭韜說道。

為此，愛彼迎的確在專項基金的支持下，推出了首批“十項承諾。”包括返還湖北房東服務費；對中國大陸地區房東上線“愛在行動”房東志愿計劃，優先幫扶暖心房東，并承諾將在今年推出房東成長計劃，加強各類房東培訓，獎勵房東優秀事跡等。

其次，再度升級保障措施。包括中國大陸地區超贊房東身份自動延期；“特殊情況政策”的適用范圍和湖北地區房源服務費返還計劃延長。

此外，特別開設了“周租月租房源”推廣專場，幫助房東獲得更多連住訂單，降低空房率。

值得一提的是，愛彼迎專門針對疫情的房東培訓課程落地并正式上線愛彼迎房東學院。課程內容包括逆境下房源運營、房東溝通技巧和房源消毒防疫等。

“愛彼迎的政策出來的比較快，這實際上解決了大問題。因為很多房客在取消訂單時會遇到不少麻煩，房東和房客之間的溝通也會比較困難，這個時候平臺的一個政策會方便大家做這件事。”謝一說到，“此外，他們針對中小型房東也會建群公布一些政策、推出一系列房東培訓課程，這點還是很不錯的。”

與此同時，途家也推出了不少政策，最大程度幫助房東們分擔壓力，解決短期和中長期問題。

具體而言，在幫助房東解決房租問題方面，推出“抗疫暖心業主”，出資讓給予優惠的業主未來一年9折住民宿等其他保障；在資金問題上，成立“同袍團隊”，協助房東進行租金減免、貸款申請支持；在安全問題上，與平安保險合作，為房東免費提供“新冠保險”，有20萬元保障金；在經營合規化問題上，成立300人的團隊“途家安伴”，為行業和民宿房東們提供系統、合規的解決方案。

平臺推出的及時政策，以及一次次政策的升級和更新，也期望能在一定程度上能給人們吃顆定心丸，安撫大家的恐慌情緒。

除了平臺的幫助，一個個房東們也開始大顯身手，走上了一條條自救之路。

西安的90后民宿房東謝一，目前經營著2套民宿。去年10月上線了一套3居室，今年1月上線了一套1居室。在她看來，疫情對3居室的房源影響更大。

“3居室的客群會以家庭出游為主，一般為5到6人，他們會優先取消訂單。統計之后，1月份3居室的入住時間僅有6天，且全都在18號之前。”謝一說到，比起3居室，1居室的房源處境更好些。“由于設計風格、主題等更受年輕人喜愛，1居室的房源1月份一上線就訂滿了，不過受疫情影響，有9天是沒有客人入住的。”

實際上，謝一的1居室在這次疫情期間的確起了不小的作用。

疫情期間，謝一遇到的兩個來自長沙的大學生，一定程度上緩解了自己的損失。“其實那些既回不去、又不能走的特殊群體，給了像我這種城市民宿房東們一些啟發。”謝一說。預定她1居室的是2個大學生，他們原本2月中旬開學，兩人計劃提前來西安玩玩，結果就遇到了不斷加重的疫情。最后，學校延遲了開學時間，長沙也回不去了，當酒店也關閉不營業后，他們在微信上聯系了謝一，住進了那套1居室的房子里。

“我給他們辦了長住，整租一個月，所以這套房子對我來說其實沒有太大的虧損。”謝一說，“其實房東群里遇到的這種人群還是很多的。”

謝一的1居室房源“從前慢2雅藍”

此外，包括免租、折扣優惠、轉為長租等模式，也是房東們探索出的自救之路。

這其中，對房源打折預售是比較普遍的做法，大部分房東都希望借助這種方式提前補充現金流。也正因如此，我們才在昔舍創始人任培穎的朋友圈中看到，她推出了史上最大五折的促銷力度。據了解，昔舍此前的優惠活動從未低于八折。

不過與普通城市民宿不同的是，除了民宿業務外，昔舍還有占比更大的長租業務，長租業務受此次疫情的影響較小，因此也能分擔一定的壓力。

事實上，的確有一部分民宿房東把自己手中的房源轉成了長租模式在運營。木木就把手中的可以進出小區的部分房源掛在了貝殼、58同城等社交平臺上預售，近一半的房源都在2月份長租了，大家長租的時間基本保持在2—3個月。

木木在成都經營的民宿之一

但也有一部分房東，在疫情期間因主觀和客觀的因素關閉了訂單，但卻在悄悄地為未來做打算。

葉先仲是北京鄉愁科技有限公司的總經理，旗下經營著一個名叫“吾家可歸”的民宿品牌，2016年開始以北京后海為基地，利用自己的設計優勢，將具有老北京文化的四合院賦予新的活力。

他在后海開發設計的8套民宿，包括嵯峨館、雀居、新古坊、途家✖️嚴選HOME、小米優品·家等深受千禧一代和Z世代的喜愛，也時常會有明星們前來打卡拍照。作為經營管理者，疫情對他的影響不可謂不大。

“在后海里開民宿，我們針對的客群大部分是全國各地來京的旅游群體，淡旺季本來就很明顯。按理來說，春節期間是我們的一個旺季，事實上我們的房源早在年前也都訂滿了。但出于疫情的原因，1月21日我們退掉了最后一筆訂單。”葉先仲說。

由于地理位置的特殊性和葉先仲的主觀原因，開在后海的這幾套民宿整個春節期間直到現在，都處于關閉狀態。“雖然有1、2個零零散散的客人想要訂房，但我們還是有所顧慮和擔心沒給訂，實際上我們也很無奈和無能為力。”

出于對以往幾套民宿受歡迎程度的了解，葉先仲并不擔心疫情過后五一、暑假的入住率，反而十分看好。因此他也表示此時不會用低價來預售，為日后的客源提供保障。

這段時間他只想做一件事：對房屋進行升級改造。“我想用一個更好的房子來迎接疫情過后的高增長。”

為此，這段時間他對室內進行了軟升級，包括對衛生設施等進行修補和更換。此外，等工人可以正常返京工作后，再進行硬升級，對長久失修的地方進行拆補等。

實際上，像葉先仲這樣的做法如今并不少見。民宿房東們都趁著這段時間對房屋進行升級和盤點。保留優質房源、優化好評率高的房源、對經營狀況不好的房源可能就選擇停止與業主再簽約了。還有的房東目前還在學習心理學相關的課程，想著以后會用得到，認為了解簡單的溝通，對個人和客人都是好的。

這段時間，大家都在積極努力的做準備，想要更好地應對疫情過后的爆發性增長。

對未來的發展，如今所有還在堅守的人都抱有信心和期待。

大多數人把關注的焦點放在了今年的五一假期和暑假。調研公司凱度也在今年2月6日至9日開展了問卷調查，結果顯示，疫情結束后，78%的受訪者會恢復受疫情影響的旅行支出、近五成（49%）的受訪者對旅行的欲望強烈。

“我認為大家不需要對這次疫情太悲觀。旅行作為朝陽產業，人們的需求是不會改變的，那些由于疫情而被推遲的出游計劃，會在疫情結束后大量爆發。”謝一表示，疫情是一時的，她還是會按計劃在今年上線5—10套房源。

同樣，途家和愛彼迎這樣的平臺，也對未來充滿信心。

其中途家表示，沖擊只是一時的，疫情過后旅游行業終將回暖，甚至會有“報復性增長”。此外，市場對高品質民宿的需求也會更旺盛。為此，他們決定推出更多高品質的主題民宿，并繼續嘗試跨界合作、繼續征集全球范圍內的旅行達人，在今后出現更多“生活美學屋”和“途家美宿家”。

值得一提的是，途家也將把目光投向境外市場。優先在日本、韓國、泰國等國人出境游熱門目的地展開布局，并在海外重點城市設立本土化公司。李珍妮對界面旅行表示，海外業務將會迎來更快速的發展。

愛彼迎也表示，在疫情過后，千禧一代群體的“報復性消費”意愿會更加明顯，“復原能力”和“消費彈性”也將高于其他群體。彭韜說，“我們有信心行業回暖，并且疫情不會改變中國對愛彼迎全球的重要性。”同時，愛彼迎聯合創始人柏思齊也表示，愛彼迎將持續在華投資，并盡所能為房東社區提供幫助。

“市場需求依然是存在的，只是被推遲了。預計在疫情全面緩解之后的兩三個月，整個消費服務業將會逐步恢復，旅游業也一定會迎來春暖花開的日子。”

同時，愛彼迎中國發現，今年五一小長假的國內房源搜索量較去年同期增長超過了2.5倍，暑期的搜索量也高于同期。“未來我們將進一步加強提升房源的品質，注重安全和質量，關注其衛生狀況。同時，我們將繼續發力可持續旅游和消費者體驗式旅行。”彭韜說。

毫無疑問，這次疫情對民宿行業帶來的巨大沖擊絲毫不輸其他行業，它對企業的韌性和抗風險能力也是一次考驗。當疫情變身成一場大考后，無論是對平臺的管理者還是對房東自身而言，都是次優勝劣汰的考核，或許也會促進其經營模式和管理模式的迭代。那些能抵抗住風險的人和企業，才能在未來把民宿做的越來越專業。

如今他們所做的努力，也是為了在市場按下“重啟鍵”的時候，能搶占先機。