在21日15時(shí)，從河南來(lái)呼市旅游的于女士致電新聞熱線反映，他們是從河南駐馬店西平縣來(lái)內(nèi)蒙古旅游的游客，按行程安排，當(dāng)日早晨應(yīng)該乘火車返回鄭州，但是，臨開(kāi)車前，旅行社卻突然通知他們沒(méi)有買上火車票。他們被“擱淺”在賓館，不知何時(shí)能回。

    當(dāng)日15時(shí)20分許，記者來(lái)到車站西街一家賓館，見(jiàn)到了于女士等13名河南籍游客。于女士告訴記者，他們是河南駐馬店西平縣的教師和家屬，放假期間，5個(gè)教師家庭約定來(lái)內(nèi)蒙古旅游。8月9日，他們與縣里一家叫芝麻花的旅行社簽訂了旅游合同，雙方約定火車臥鋪票往返。8月17日，他們一行乘火車來(lái)到呼市，在呼市期間，一名來(lái)自“大自然旅行社”的李姓導(dǎo)游帶他們游覽了草原、沙漠以及內(nèi)蒙古博物院等景點(diǎn)。8月20日，當(dāng)他們結(jié)束游覽后，李姓導(dǎo)游告訴他們，由于他21日一早又接了一個(gè)旅行團(tuán)，所以21日會(huì)有另外一個(gè)導(dǎo)游負(fù)責(zé)給他們送票。

    21日9時(shí)40分，按合同約定是他們乘火車返程的時(shí)間。于女士13人一行在21日大早將行李等物品收拾好后，卻怎么也等不到旅行社派人送火車票過(guò)來(lái)。打電話聯(lián)系，旅行社工作人員說(shuō)8點(diǎn)左右送過(guò)去，但是8點(diǎn)過(guò)后，旅行社卻突然告訴他們火車票沒(méi)有買上。和于女士一起來(lái)旅游的苗先生說(shuō)，他們?cè)谫e館外等到12點(diǎn)，對(duì)方也沒(méi)派人過(guò)來(lái)協(xié)商解決。之后，旅行社派人來(lái)為于女士等人重新辦理了賓館入住手續(xù)。“旅行社答應(yīng)給我們退20元午餐費(fèi)，但是卻不承諾我們什么時(shí)候能啟程返回，現(xiàn)在錢快花光了，要是不及時(shí)趕回去，就會(huì)誤了學(xué)校開(kāi)學(xué)，真不知該真么辦了。”于女士說(shuō)。

    記者在賓館采訪時(shí)，得知有兩位自稱是旅行社的工作人員前來(lái)協(xié)商處理此事，但是，當(dāng)準(zhǔn)備采訪時(shí)，這兩名女士稱，她們不代表旅行社，也不代表導(dǎo)游，只是前來(lái)協(xié)商的。16時(shí)許，記者來(lái)到位于愛(ài)民街西口的呼市大自然風(fēng)光旅行社有限責(zé)任公司。該公司一名王姓負(fù)責(zé)人表示，于女士等人一行在呼市旅游期間是他們旅行社負(fù)責(zé)的，21日早9時(shí)許是合同約定的返程時(shí)間，但是由于各種原因，他們沒(méi)有購(gòu)買到于女士一行的返程臥鋪火車票，耽誤了他們的返程。對(duì)于“火車票提前預(yù)定不應(yīng)該出現(xiàn)臨時(shí)買不上票的情況，買不上火車票應(yīng)當(dāng)提前通知游客”等疑問(wèn)，該旅行社工作人員表示，他們也一直在積極想辦法，準(zhǔn)備和游客協(xié)商解決，盡快讓游客返回。17時(shí)50分，記者獲悉，于女士一行與“大自然旅行社”達(dá)成協(xié)議，由旅行社安排他們一行13人乘坐18時(shí)許的硬座火車返回，旅行社雙倍補(bǔ)償他們每人單程臥鋪火車票錢。