7月10日，在北京舉行的第十屆中國客戶服務(wù)論壇暨2020-2020第八屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮上，途家網(wǎng)贏得中國客戶服務(wù)創(chuàng)新獎，與途家網(wǎng)同獲此獎的還有招商銀行、海底撈、中國移動等知名企業(yè)。此同時，憑借在中國度假租賃領(lǐng)域的模式創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，途家網(wǎng)CEO羅軍榮獲中國客戶服務(wù)突出榮譽大獎。

代表途家網(wǎng)領(lǐng)獎的運營總監(jiān)鄭悅表示：“作為一家剛滿600天的創(chuàng)業(yè)公司，能與招商銀行、海底撈等公認(rèn)服務(wù)最佳的企業(yè)站在一起，是對途家客戶服務(wù)莫大的鼓勵。度假租賃在國內(nèi)還屬于新興行業(yè)，我們的客戶服務(wù)還有很多可以提升的空間，這份榮譽將激勵我們做好每一個細(xì)節(jié)的客戶服務(wù)。”

據(jù)悉，一年一度的中國客戶服務(wù)論壇暨中國最佳客戶服務(wù)評選由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，是專門針對各行業(yè)服務(wù)進行測評的專業(yè)評選，已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的權(quán)威標(biāo)桿，堪稱中國客戶服務(wù)領(lǐng)域的“奧斯卡獎”。同時，中國客戶服務(wù)論壇也是我國展示服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、引導(dǎo)客服發(fā)展方向最具影響力的盛典。工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部、國家發(fā)改委、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會等政府部門及協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)出席了頒獎典禮，并為各獲獎單位頒獎。來自全國各地新聞媒體、企業(yè)界超過300位來賓將共同見證了2020-2020第八屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮的頒獎盛況。

中國最佳客戶服務(wù)評選是專門針對各行業(yè)進行測評的專業(yè)評選。經(jīng)過八年的發(fā)展，中國最佳客戶服務(wù)評選建立了獨創(chuàng)的服務(wù)質(zhì)量評價體系，從落實度、支持度、滿意度三大維度全面測評企業(yè)的服務(wù)水平。由神秘客戶暗訪企業(yè)的各個服務(wù)渠道，包括服務(wù)熱線、網(wǎng)上渠道、實體服務(wù)渠道等，以多種業(yè)務(wù)形態(tài)的辦理為契機全面感知企業(yè)的服務(wù)，依據(jù)評選體系設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)，對參評企業(yè)的實際服務(wù)水平進行評價。評價涉及服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇30多個指標(biāo)，從客戶感知的角度全面、客觀評價企業(yè)的真實服務(wù)水平；并為企業(yè)提供評選測評報告，對測評中發(fā)現(xiàn)的問題進行客觀評價，并提供針對性改善意見，幫助企業(yè)找尋服務(wù)短板, 提升服務(wù)水平。

途家網(wǎng)CEO羅軍表示：“憑借科學(xué)的流程、嚴(yán)格的評審、專業(yè)的建議，八年來，中國最佳客戶服務(wù)評選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。途家網(wǎng)已將參加一年一度的中國最佳客戶服務(wù)評選作為發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)的重要途徑。我們將堅持統(tǒng)一的服務(wù)策略、一致的服務(wù)體驗，不斷提升服務(wù)水平，更好的回饋每一位途家用戶。”