關(guān)于英國(guó)紳士的禮貌，有一個(gè)真實(shí)的事件：一位英國(guó)年輕人在街上，看到一位年輕小姐蹲在街邊哭泣，他慢慢走上前，蹲下身，問(wèn)道：“Do you mind a hand（您介意讓我?guī)兔幔?”

明明是自己樂(lè)于助人，卻首先照顧對(duì)方的情緒，即使伸出援手也先 征得對(duì)方同意。這也許就是關(guān)心人的最高境界，也是紳士精神的精髓——在任何維度上都保持禮節(jié)和分寸。有人說(shuō)，連英國(guó)人都變成足球流氓的今天，哪里還會(huì)有紳士。看了瑞吉酒店最新網(wǎng)絡(luò)視頻的人，不會(huì)同意這個(gè)觀點(diǎn)。因?yàn)閺V告表面上是展現(xiàn)瑞吉最為標(biāo)志性的管家服務(wù)，實(shí)際上卻處處詮釋著現(xiàn)代的紳士精神。

（視頻鏈接http://v.qq.com/page/r/k/u/r0132r3qpku.html）

提前發(fā)現(xiàn)需要并滿足

片中的瑞吉管家們穿著筆挺的 制服，戴著潔白的手套，24小時(shí)隨時(shí)候命，客人有任何問(wèn)題都會(huì)盡所能解決；他們?yōu)榭腿舜虬男欣罹袟l得像是商店里的展示品；甚至客人在外工作，希望回到酒店能立刻泡熱水澡，只要短信通知管家，就一定會(huì)有滿浴缸的熱水在等待……更多的時(shí)候，他們不是“客人提出需要，我們來(lái)滿足”，而是“提前發(fā)現(xiàn)客人的需要并滿足”。就像一位客人所說(shuō)的，有一次她在外面淋了一會(huì)小雨，剛回到酒店房間，管家就端著姜茶來(lái)敲門了。

“瑞吉管家服務(wù)，請(qǐng)?jiān)试S我為您”

廣告中反復(fù)出現(xiàn)的“Allow me（請(qǐng)?jiān)试S我為您）”尤其令人印象深刻，這幾乎是對(duì)紳士精神最內(nèi)核的詮釋。這是瑞吉管家工作時(shí)的通用語(yǔ)，無(wú)論為客人做什么，都首先獲得客人的同意，永遠(yuǎn)不讓被關(guān)心的一方有任何心理上的不適。正如一位瑞吉管家親口所說(shuō)：“我們是24小時(shí)管家，但不是保鏢，是當(dāng)客人需要的時(shí)候，打開門我就在門口。”

正統(tǒng)的英國(guó)紳士文化在19世紀(jì)后半期便已衰落，而瑞吉這個(gè)創(chuàng)立于1904年的百年酒店品牌在創(chuàng)立之初，就以“管家服務(wù)”為最鮮明的旗幟。他們繼承了紳士的精神，在當(dāng)下的時(shí)代中進(jìn)行詮釋，讓忙碌又浮躁的現(xiàn)代人感受到了何為真正的紳士。