旅游團購抽獎不可信? 旅游團購誠信受質疑

　就在本月初，有讀者毛先生向網站及報社憤然投訴。他于6月10日在滿座網拍下了一張標稱為：“0元搶購！最給力的全年免費觀影！中獎者將成為滬上某影城的貴賓級客戶，尊享一年免費無任何限制觀影”的旅游團購券。“滿座網在這次活動的規則中寫得明白：公布中獎日期為2011年6月15日。但在6月15日，我在滿座網上并未看到開獎公示。隨后滿座網通過短信通知我，將在上海站論壇公布中獎者名單，我在登錄上海論壇后也沒發現名單，反而看到一位網友也在發帖詢問‘0元搶購！最給力的全年免費觀影’為何不開獎的帖子！但是無人回復。稍后我又致電滿座網客服，在詢問為何還未開獎后客服表示并不清楚有這次抽獎，需要查詢，接著告訴我稍后會有上海地區的客服人員聯系我，之后就沒了音訊。6月16日，我在滿座網終于看到了開獎公告，但公告內并未解釋為何延遲一天開獎，而直到6月 18日，我才收到滿座網客服的電話，告知已開獎，當我問及為何沒有按照活動規則在6月15日開獎時，該客戶人員表示‘可能是工作人員忘了公布吧’的答復。這樣的回答很難令我信服，這次抽獎究竟有多少水份？更加令人失望的是連滿座網這樣的一線旅游團購網站都玩貓膩，其他旅游團購網站也就可想而知了。哎，旅游團購網站抽獎就是忽悠用戶，賺人氣，真該有人好好管了。”

在接到這封投訴信之后，網站及報社維權編輯試圖和滿座網聯系以解決消費者疑問，但是滿座網方面表示抽獎沒有問題，一切以官方最終解釋為準。

在很多年前，業內一再說過，任何所謂的“最終解釋權”在法律上都是無效的，就在今天，仍然有商家將這句話當作遮羞布。

無獨有偶，有參加了滿座網移動充值卡抽獎并中獎的網友羅蘭月也在投訴：“雖然中獎了，但是直接打移動的充值電話，永遠都是輸入有誤的。我打了六個電話問他我中了這個移動充值卡怎么沖，六個人給我的答案都不一樣！結果一個也不行，最后那個還把我電話掛掉了！”

看來，這中獎也不是，不中獎也不是，向來見怪不怪的中國網民們這回真的迷糊了。

作為國內旅游團購網站的先鋒，高朋也遇到了誠信問題，這個高朋誠信問題甚至還驚動了旅游團購網的鼻祖安德魯•梅森。老外說話永遠是比較直的，一句“希望幫助高朋更加注重如何幫助商戶和消費者之間建立誠信”看似漫不經心，但是究竟還是道出了中國旅游團購網們的一個共同問題。

投訴猛增，旅游團購抽獎不可信?

數據顯示，截至到2011年5月份，中國旅游團購網站數量約計4500家，僅在6月份的前三周，旅游團購網站又新增135家。而從從2010年12月16日到2011年6月23日，中國商務信用平臺(BCP)信用投訴中心共受理網絡購物投訴3000多起，其中針對旅游團購網站的投訴占到了很大比例，旅游團購類網站日均投訴量為7.5起。

在欣欣向榮的表象下，在經歷了擴張大戰、廣告大戰、代言大戰和人才大戰之后，旅游團購網站燒錢拼市場的模式開始出現問題：融資大戶開始不堪重負，資金鏈開始繃緊，個別企業甚至在暗中裁員、變相減薪，部分網站大玩躲貓貓……

讓我們先來看看諸多旅游團購網站是如何抽獎的吧。在天涯上，有網友公布了滿座網關于“‘完美女人節’無限度廣場大抽獎，IPAD，佳能相機等好禮等你拿”抽獎活動的規則，該網友指出了很多問題：1、時間問題，為什么抽獎時間截止到1月19日，卻利用1月18日的七星彩結果，這中間還有1天多的時間，抽獎人數還將增加，總參與人數未定。因為七星彩的開獎數字為7位，而這個活動從目前的參與人數上看基本上不可能在1月18日的開獎前達到100 萬以上的參與人數，所以，網站完全可以對參與人數進行修改，從而能夠得到任何想要的中獎數字；2、一旦抽獎時間截止，獲獎結果立馬就可以產生，至少獲獎者的id和手機號就可以知道了，為何偏要等到22日才要揭曉；3、抽獎規則涉及到余數問題，萬一是整除，余數為零，那如何處理，難道有抽獎號碼是 0000000號的么？4、二、三等獎的規則中提到除數是獎品的數量，而第一個獲獎的是余數。那獲得這個獎的人基本也已經定下來了。因為該活動已經明確說了二等獎是4個，三等獎是10個，那也就是說0號、1號、2號、3號這4個人中必有一個會獲得二等獎也就是赴巴厘島旅游的機會，且不談能否有0號中獎號，單看能夠前4名參加該活動的人，極大可能是網站自身的人，通過該項規則，更讓人懷疑滿座網想對獎品做內部處理；5、關于四等獎和五等獎的隨機抽取，滿座網一字未提如何隨機？既不提供隨機的方法，也沒提到要公開隨機抽取的視頻。至于產生何種結果，自然會讓人生疑；6、本次活動，滿座網既沒有說明要邀請公證處進行公證，又沒有聲明禁止內部職工及親屬參與活動，整個活動充滿了漏洞，讓人感到滿座網對消費者毫無誠意可言……

放眼看去，幾乎所有的旅游團購網站在抽獎時都沒有公證，都沒有公開抽獎過程，在這樣一個環境下，抽獎的可信度還能有幾分？

類似的投訴在記者的郵箱中與日俱增，這一方面說明網民對于旅游團購和旅游團購抽獎報以極大的興趣和信心，另一方面則在考驗旅游團購網站們的誠信。

呼喚誠信，旅游團購網前車有鑒

僅在本月，6月9日，攜程旅游團購誤將原價5080元的金茂三亞希爾頓大酒店海景房的“0元旅游團購抽獎”誤編寫成了“0元旅游團購”，大擺烏龍，“去攜大戰” 爆發。6月15日，有網友爆料稱國內旅游團購網站高朋網涉嫌旅游團購二手商品，并在售后服務中拒絕提供購物發票。6月17日消息，成都云上攝影旅游團購后卷款玩消失，2000團友被騙40萬元。同日，Groupon前員工曝銷售內幕，提醒大家小心不合格旅游團購。

對于旅游團購網們的問題，本報法律顧問陸偉強律師也深有體會，他告訴記者，他也曾經有過這樣的經歷，參加了某網站的抽獎，結果發現，所謂的抽獎貓膩多多，作為普通網民，根本就沒有任何獲獎的幾率，“在旅游團購行業迅猛發展的同時，消費者對于旅游團購消費過程中的各類投訴也在不斷地增加著。旅游團購業如果不加強自律，最終結果是不得不退出這一行業。本毛先生的投訴中，旅游團購網雖然僅晚一天公告拍賣結果，但這是一種違反誠信的行為，直接導致其在消費者心目中的信用形象。我們在此也倡議旅游團購行業應當規范自身的行為，以贏得該行業能夠受到廣大消費者的喜愛和歡迎。”

上海消協的工作人員在接受記者采訪時表示，從去年開始，關于旅游團購的投訴就迅速增加。“這主要是因為目前旅游團購市場還處于興起階段，缺少相應的市場有效監管機制，另外，在看到這個市場的巨大潛力后，無數的風投都擠了進來，造成了在旅游團購市場的虛火上升。不過，隨著這個市場的發展，國家相關部門已經開始重視這塊，就在6月22日，武漢市工商部門率先對旅游團購網站進行規范管理，并出臺了首份網絡旅游團購合同。相信，旅游團購、旅游團購抽獎最終一定會鉛華洗盡。”