問題：提問：承諾

我在鐵路官網(wǎng)購買了一張火車硬座，已經(jīng)支付過車票錢了，正常情況下不是會收到確認短信嗎？可是現(xiàn)在一直都沒收到短信，打過電話去問，但一直處于忙音，沒法撥通?，F(xiàn)在是什么情況??？我的錢不是白白沒了吧？

回答：回答：天山雪蓮家

這個你不用擔心的，錢不會白白沒掉的。

沒收到確認短信，可能是以下原因：

一、能在系統(tǒng)上查到有你的訂單號，這種情況下不一定要收到短信通知的，記住你的訂單號就可以了，或者把訂單打印出來。

二、系統(tǒng)繁忙。由于在電信運營商、電子郵件服務商的處理過程中可能發(fā)生信息丟失，請使用該網(wǎng)站訂票查詢功能及時確認訂單狀態(tài)，購票、改簽和退票的交易結(jié)果以訂單查詢結(jié)果為準。

三、扣款了但是沒定上票。出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡購票的支付時限，盡量減少這種現(xiàn)象。