疫情常態化下，傳統旅行社展開“花式自救”一時間成為熱點新聞，農產品微商、帶貨直播、房產銷售、共享員工去盒馬……，2020年旅行社們的遭遇折射出當下行業所面臨的共同困境：傳統旅行社的出路在哪里?

    旅游業是受疫情影響最大的行業之一，但是五一、特別是國慶黃金周的游客旅游消費井噴，使得業內外都不約而同產生了共識：旅游消費市場需求依舊強勁，傳統旅行社必須堅定地轉向“線上”。

    行業內產生了共識，新的難題又擺在旅游人面前：旅行社的產品跟團游為主，產品與市場嚴重脫節，疫情下旅行社找不到渠道與消費者失聯，不少門店關停轉型。做了20年旅游生意、習慣了“搬磚頭”掙錢的中小型旅行社，面對游客出行方式改變，社群化營銷崛起；旅游顧問、微商、異業合作、大V帶貨等新零售方式下，一時沒了方向。缺乏在線化的能力與新零售的思維模式傳統旅行無法重獲新生。

    旅行社的出路在哪里？

    相比傳統旅行社們找不到方向，困擾“客人都去哪里了”；致力于打造賦能型旅游新零售平臺，為上游旅游產品供應商和下游旅游產品分銷商打通新零售之路的匹匹扣旅游圈卻是另外一番景象。在2020年國慶黃金周期間，匹匹扣旅游圈平臺預定火爆，大量爆款產品被秒殺，運營團隊頻頻申請補貨。“旅游顧問”成為黃金周期間的銷售主力軍，一部手機輕松做成了疫情下的旅游生意。

    不只是匹匹扣旅游圈，一些嘗試轉向互聯網，圍繞線上找客人的旅游新零售模式同樣在疫情期間不愁客源。他們不受場景、時間的限制，繼續連接客戶。北京的一家以“旅游達人”為特色的旅游公司，受疫情影響，初期旅游業務全部停滯，企業從二月份開始不斷根據市場變化做調整，從傳統的跟團游業務調整為土特產，單項酒店套餐，當地參團，周邊玩樂以及旅游的衍生產物。目前售賣全國酒店套餐，當地參團產品，安然度過疫情的寒冬。轉型線上成功的不乏有位于三四線城市下沉市場的旅行社。位于山東棗莊的一家旅行社總部，施行在線化業務后，所有的供應商產品均可在平臺上顯示、預定，訂單操作在線化。由于向供應商開放了產品發布入口，產品豐富度增加，在疫情期間吸引旅游顧問注冊，拓展了更多的銷售渠道，今年國慶黃金周訂單獲得較好的收益。

    旅行社為何不去改變?

    在平衡了數字化轉型的投入和產出后，堅定轉線上的旅行社嘗到了甜頭，他們總結出大部分旅行社不去改變的難點所在。

    首先，傳統社的內部組織架構與管理體系不支持數字化轉型。企業沒有拓展旅游顧問的職能部門，同時績效考核不支持。最重要的是，企業之前沒有互聯網經驗的專業人才，臨時招聘一來不熟悉業務，二來又為經營困難的業務增加人力成本。其次，目前旅行社采用的ERP系統不支持旅游顧問、單項產品。團隊游產品的專屬字段，單團結算方式不支持單項產品。并且，系統不支持多級分銷，移動端功能不強大、體驗差。

    匹匹扣旅游圈副總經理、城市合伙人項目負責人

    企業如何緩解疫情改變市場的流量焦慮？匹匹扣旅游圈副總經理、城市合伙人項目負責人沈雯一針見血地指出，旅游業已經呈現出銷售渠道“顧問化”的新趨勢，傳統旅行社的出路只能依托業務在線化，包括供應商在線、員工在線、游客在線以及渠道在線。在旅游行業，匹匹扣旅游圈較早推出旅游S2b2C模式，為了更好地開放共享生態圈，旅游圈推出了“旅游圈賦能云”SaaS平臺，賦能云形成旅行社與自有的供應鏈、分銷渠道之間的智能協同的閉環業務流程，賦能云是旅行社企業“私有云”，與旅游圈的“公共云之間相互打通，互聯互通。

    業務在線化才是旅行社的“自救”

    移動互聯網的快速發展重塑旅游行業格局，移動端正在成為旅游預訂的核心渠道，突如其來的疫情加快和加劇了這一趨勢的進程。疫情期間，當客人使用習慣趨向碎片化，服務觸點也更多元時，旅行社更要注重用戶習慣的培養，進行移動互聯網營銷。

    業內人士指出，傳統旅行社首先需要從企業自身特點分析，大部分中小企業資金不足，因此需要把握移動互聯網營銷技巧，不要盲目自建，不要浪費不必要的資金投入，重要的方法就是借助旅游B2B平臺的力量進行移動互聯網變革。旅游圈所打造的智能旅游生態圈，并不是將產業的各個傳統環節簡單的接入，將線下業務搬到線上，而是對產業結構進行了改造，其中形成了以供應商為核心的“供應鏈合伙人”、以零售商為核心的“零售合伙人”，以旅行社總部、中大型渠道商為核心的“城市合伙人”，旅游圈則為合伙人提供智能工具與協同網絡、集采供銷的利潤空間、共同的品質保證。