農(nóng)歷新年，往往是旅游業(yè)的旺季。而今年，當(dāng)翹首期盼的春節(jié)假期再次來(lái)臨，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情卻給了旅游業(yè)一記重創(chuàng)。

盡管有一些積極的聲音在回顧2003年非典疫情散去后旅游業(yè)的迅速反彈，讓人們對(duì)未來(lái)抱有希望，但是考慮到兩次疫情所處的不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，對(duì)旅游業(yè)造成的影響也未可知。

在動(dòng)蕩的行業(yè)現(xiàn)狀下，中小業(yè)主似乎也只能隨之沉浮。

愛(ài)彼迎房東邢星文在南京市運(yùn)營(yíng)著10套房源，她告訴PingWest品玩，她大約取消了250晚的訂單。

另一位民宿房東謝一在西安市運(yùn)營(yíng)著2套房源，2020年春節(jié)假期都是100%的預(yù)訂量，現(xiàn)在所有訂單也都已取消，直接損失在2萬(wàn)元左右。

計(jì)劃在旅游旺季多賺些錢(qián)的民宿房東們，現(xiàn)在只能調(diào)整方案，及時(shí)止損，或是休養(yǎng)生息。邢星文參加了愛(ài)彼迎平臺(tái)的周租月租活動(dòng)，嘗試減少虧損。謝一則決定把多出來(lái)的時(shí)間拿來(lái)整修房源設(shè)備，等待市場(chǎng)回暖。同時(shí)也有不少房東正在觀望，寄望于市場(chǎng)早日復(fù)蘇。

身處疫情重災(zāi)區(qū)之一的旅游業(yè)，拯救和自救刻不容緩。這不僅需要平臺(tái)方的支援，也需要房東們堅(jiān)決的魄力。面對(duì)“黑天鵝”的到來(lái)，要守住基業(yè)，等待時(shí)機(jī)，這一切都沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

展開(kāi)自救行動(dòng)

邢星文一開(kāi)始并沒(méi)想到這次疫情的影響會(huì)這么大。她從1月底陸續(xù)就接到零星的退訂申請(qǐng)，但直到大年三十的早上，南京市全部景點(diǎn)宣布關(guān)閉，房客開(kāi)始瘋狂取消訂單。她這才意識(shí)到，情況很糟糕。

在農(nóng)歷春節(jié)期間，原本邢星文運(yùn)營(yíng)的10套房源都被訂滿(mǎn)了。

“這次真的血虧。”

她能理解，疫情之下房客自然要取消訂單，但作為房東的她要承受不少意料之外的損失，她所經(jīng)營(yíng)的10套房源都非自有房源，她甚至不敢去計(jì)算房租部分的虧損。

面對(duì)突發(fā)事件，各個(gè)共享住宿平臺(tái)方也有所行動(dòng)。1月21日，愛(ài)彼迎率先發(fā)聲，發(fā)布了“保障政策”，讓武漢房客和預(yù)訂武漢房源的房客都能夠免責(zé)取消。而后，“保障政策”逐步升級(jí)到全省，乃至全球預(yù)訂。

隨后在2月5日，愛(ài)彼迎宣布計(jì)劃成立專(zhuān)項(xiàng)基金，在未來(lái)幾年內(nèi)投入超過(guò)1000萬(wàn)美元（約合7000萬(wàn)元人民幣），承諾長(zhǎng)期支持中國(guó)房東和房客群體。首批公布的“十項(xiàng)承諾”包括：返還湖北房東服務(wù)費(fèi)、對(duì)全國(guó)房東的資源扶持及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、優(yōu)先幫扶“暖心房東”、賦能房東長(zhǎng)期成長(zhǎng)、加強(qiáng)各類(lèi)房東培訓(xùn)等。

面對(duì)此次不可抗力，很多房東自己承擔(dān)了訂單取消帶來(lái)的損失，該專(zhuān)項(xiàng)基金的主要目的就是為了支持房東以重振信心。

一時(shí)間，企業(yè)救援紛紛展開(kāi)，其他共享住宿平臺(tái)也迅速跟進(jìn)，出臺(tái)了相關(guān)扶持政策，基本圍繞著免部分傭金，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，啟動(dòng)房源中長(zhǎng)租計(jì)劃，上線(xiàn)類(lèi)似“暖心房東”的標(biāo)簽，并承諾會(huì)在后續(xù)提供流量支持等。

▲小豬短租政策

邢星文介紹說(shuō)，作為愛(ài)彼迎“愛(ài)在行動(dòng)”志愿計(jì)劃的參與房東，她已經(jīng)收到了第一批補(bǔ)貼。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，如果相關(guān)滿(mǎn)足要求的訂單因疫情取消，平臺(tái)會(huì)補(bǔ)貼該取消訂單總金額的一半。

具體而言，愛(ài)彼迎為這些房東發(fā)放了補(bǔ)貼“兌換碼”，房東可以把兌換碼發(fā)放給房客，房客可在優(yōu)惠中心兌換成9折優(yōu)惠券，僅針對(duì)該房東房源適用。對(duì)于房東而言，此舉相當(dāng)于免除平臺(tái)10%的服務(wù)費(fèi)。

“愛(ài)彼迎給到的扶持更多是著眼于未來(lái)。”她認(rèn)為，因?yàn)槁糜螛I(yè)停擺，當(dāng)下這些兌換碼很難立刻兌現(xiàn)，但對(duì)以后的訂單更有幫助。然而，這并不代表那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的專(zhuān)業(yè)房東就能安全著陸，對(duì)于現(xiàn)金流并不寬裕的房東，他們未必可以撐到旅游需求的再次爆發(fā)。

“有些民宿房東眼下都自顧不暇，假若完全依賴(lài)平臺(tái)，很難能在疫情中存活下來(lái)。”

邢星文決定先展開(kāi)自救，她準(zhǔn)備退掉4套房源，保留其余6套，這是“儲(chǔ)備戰(zhàn)斗力，等待市場(chǎng)恢復(fù)”。

與此同時(shí)，各短租平臺(tái)紛紛上線(xiàn)相關(guān)培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)房東保持謹(jǐn)慎樂(lè)觀心態(tài)。PingWest品玩在愛(ài)彼迎房東學(xué)院微信公眾號(hào)上看到，一些熱情的房東自愿上線(xiàn)了培訓(xùn)課程，房東對(duì)線(xiàn)上培訓(xùn)參與度很高。這些課程給到了社區(qū)切實(shí)的指導(dǎo)方案，分享特殊時(shí)期的運(yùn)營(yíng)技巧。

此前在OTA行業(yè)工作多年的謝一認(rèn)為，跟房東相比平臺(tái)的損失可能更多，平臺(tái)給出補(bǔ)貼當(dāng)然很好，如果沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系。“都會(huì)過(guò)去的，后期再賺回來(lái)吧。”她頗為淡定地說(shuō)。

等待行業(yè)回暖

謝一此前就計(jì)劃好要在2020年上線(xiàn)5到10套房源，盡管這次疫情事出突然又影響巨大，但她依然沒(méi)有改變這個(gè)計(jì)劃。多年的經(jīng)驗(yàn)告訴她，旅游行業(yè)是有周期的，這種時(shí)候要做的是沉著冷靜，苦練內(nèi)功，等待市場(chǎng)回暖。

這樣的信心顯然不是空穴來(lái)風(fēng)，根據(jù)凱度咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，旅游、餐飲和外出娛樂(lè)這三個(gè)行業(yè)，在疫情后的消費(fèi)反彈潛力巨大：有82%的消費(fèi)者會(huì)恢復(fù)外出餐飲消費(fèi)、78%的消費(fèi)者恢復(fù)旅行支出、77%的消費(fèi)者恢復(fù)外出娛樂(lè)。而根據(jù)咨詢(xún)公司貝恩的數(shù)據(jù)，在2003年非典疫情過(guò)后，住宿和餐飲業(yè)也在疫情結(jié)束后便立刻恢復(fù)到了相對(duì)正常的水平，這種行業(yè)的自然韌性也為許多從業(yè)者打下了一針“強(qiáng)心劑”。

▲凱度咨詢(xún)數(shù)據(jù)

在PingWest品玩獲得的一封愛(ài)彼迎中國(guó)內(nèi)部信中，中國(guó)總裁彭韜也表示出類(lèi)似決心，“我們正在重新調(diào)整今年的業(yè)務(wù)計(jì)劃，加碼能夠驅(qū)動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)的項(xiàng)目，做好準(zhǔn)備迎接疫情之后出游意愿的強(qiáng)勢(shì)反彈。”

同時(shí)他也表示，“我們對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的投資一直以來(lái)十分審慎，將更多的資源投入在了平臺(tái)能力的建設(shè)上。這讓我們面對(duì)突如其來(lái)的變化能夠更靈活更有韌性，可以迅速重新分配資源，服務(wù)當(dāng)前需要解決的優(yōu)先項(xiàng)。其次，作為一家業(yè)務(wù)遍布220個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球公司，我們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力也更大。”

▲愛(ài)彼迎中國(guó)總裁彭韜內(nèi)部信

背靠全球網(wǎng)絡(luò)和擁有強(qiáng)大品牌的愛(ài)彼迎，的確更有充足的底氣去迎接現(xiàn)在這場(chǎng)風(fēng)波。只不過(guò)，愛(ài)彼迎去年官宣了今年的上市計(jì)劃，根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》近期的一則報(bào)道，中國(guó)作為愛(ài)彼迎近年來(lái)增速最快的市場(chǎng)，此次疫情很有可能會(huì)影響公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

疫情給中國(guó)共享住宿和旅游業(yè)按下了“暫停鍵”。對(duì)于依附于平臺(tái)的房東來(lái)說(shuō)，在這段特殊時(shí)期依靠平臺(tái)補(bǔ)貼也難以消除房租和房貸壓力，只有積極自救，提升自我，優(yōu)化房源才能抓住市場(chǎng)回暖后的旅行需求。

17年前，非典疫情爆發(fā)，許多企業(yè)面臨著與今天相同的困境。當(dāng)時(shí)，業(yè)界認(rèn)為非典疫情的影響要用2年才可以恢復(fù)，實(shí)際上只用了半年。

危機(jī)的“機(jī)”，也是機(jī)遇的“機(jī)”。

整個(gè)行業(yè)都期盼春暖花開(kāi)的那一天。