北京青年旅行社普吉島豪華游被指有名無實
　　北京游客杜穎在報名參加了北京青年旅行社的“普吉島無自費全程五星住宿豪華團”后，換來一肚子氣，不要說與她之前看宣傳材料所感受到的豪華完全兩樣，甚至每天團餐吃飽都成問題。

杜穎說，此次旅游中，不但酒店星級與合同不符，設施與介紹也嚴重不符。宣傳中漂亮的海灘完全像個爛泥潭：“北京青年旅行社介紹此次‘玩美普吉6日’升級版時，說是全程五星級酒店，酒店全部是豪華海景房，酒店設施也很棒。但是我們實際入住行程中第二個酒店Supalai resort and Spa Phuket時，發(fā)現(xiàn)酒店星級與合同嚴重不符，酒店前臺承認酒店是四星級酒店，在酒店碰到同機來普吉的中國游客說，這家是他們在中國報團稱的四星級酒店，而且回國后搜索網(wǎng)站時也發(fā)現(xiàn)這個酒店是四星級。酒店的自來水有異味，據(jù)地陪說普吉島上的自來水來自雨水，所以顏色發(fā)黃并有異味。房間內(nèi)的被褥潮濕得快能擰出水了，而且房間的異味嚴重，在酒店住宿3晚，換了3個房間，在這種情況下結(jié)束了我們‘玩美普吉6日’的旅途。”

從杜穎提供的照片上可以看到，酒店海灘滿是破舊輪胎，很是污濁；酒店房間內(nèi)有蜘蛛網(wǎng)；酒店破舊的茶幾，也與一般五星級酒店應有的設施不符；發(fā)霉的浴缸角、房間開裂的墻角和四處出沒的蟑螂等，都讓杜穎無法相信Supalai resort and Spa Phuket是一家五星級酒店。服務方面，甚至有一天早晨，因為5點鐘要停電，酒店把叫早服務提前到4:30。

中國青年報記者致電北京青年旅行社調(diào)查核實情況時，對方拒絕了記者的采訪要求。從杜穎提供的材料看，北京青年旅行社提供了一份落款為“中泰旅游同業(yè)會”的證明材料，證明Supalai resort and Spa Phuket酒店為“團隊五星級”。“真不知這樣的飯店怎么能成為旅行社口中所稱的五星酒店，也不知是泰國人騙我們中國人，還是中國人騙中國人？”杜穎說。

杜穎說，她感覺這次所稱的五星豪華團，不但酒店星級的質(zhì)量與介紹合同中所列不符，餐飲條件也與“豪華”兩字無緣。“每天都是大家還沒吃飽，就沒有菜了”。

“每桌9個人，6個菜一個湯。每頓飯必有的兩道菜是豆豉空心菜和沒有火基本都是水的火鍋湯。海魚切開后跟手掌差不多大，一盤日本豆腐估計兩管兒都不到。前兩天基本都是早晨在酒店吃到撐，這樣中午飯才基本夠吃，但是晚上就絕對不夠吃了。最后大家都買方便面或別的食物充饑，因為要求加菜就會引起地陪的冷嘲熱諷，不想影響后面的行程，也就不說話了。”杜穎說，這次旅行，讓她覺得很上當，“早就聽上過當?shù)呐笥颜f去泰國旅游不能報團，旅行社都是騙子，這次我是深切地體會到了。”

中國旅游研究院院長戴斌曾說，2009年12月，國務院頒發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（41號文件），明確提出要把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)?，F(xiàn)在，各方面對前一句話認同的多，貫徹也很到位。對后一句，很多人把著眼點放在“現(xiàn)代服務業(yè)”上。事實上，讓人民群眾的滿意是發(fā)展國民旅游的宗旨所在，也是旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標。

戴斌認為，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，應該更重視普通游客的聲音，關(guān)注他們是否滿意，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，更加重視普通游客的利益，真正以平民的視角去主導行業(yè)的發(fā)展，旅游強國的目標才能夠?qū)崿F(xiàn)。http://www.wedwww.cn/