為確保廣大游客在達(dá)古冰山景區(qū)享受到一個(gè)舒適、有序的國(guó)慶假期，達(dá)古冰山管理局高度重視、精心組織，提早安排部署國(guó)慶假日旅游接待工作，制定了十一黃金周旅游接待細(xì)化工作方案，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)各處室、各部門(mén)工作職責(zé)任務(wù)，全局進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，為服務(wù)好游客，全力以赴做好景區(qū)假日旅游各項(xiàng)工作。

(一)細(xì)化工作措施，提高假日旅游應(yīng)急處置能力。

達(dá)古冰山管理局召開(kāi)了國(guó)慶假日旅游工作動(dòng)員部署大會(huì)，成立假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，就假日旅游工作進(jìn)行了詳細(xì)安排部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以處處都是景色、人人都是環(huán)境的總要求，開(kāi)展應(yīng)急突發(fā)演練，提升應(yīng)急處置能力，按照“統(tǒng)一指揮、歸口管理、信息對(duì)稱、整體聯(lián)動(dòng)、不出差錯(cuò)”的原則，通過(guò)錯(cuò)時(shí)進(jìn)溝、分區(qū)游覽、分時(shí)就餐、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等措施，確保旅游服務(wù)質(zhì)量和效率。

(二)強(qiáng)化隱患排查，進(jìn)一步打造靚麗旅游環(huán)境。

管理局主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭帶領(lǐng)相關(guān)處室、大冰山旅游服務(wù)公司、景區(qū)派出所等責(zé)任人深入景區(qū)一線開(kāi)展安全隱患排查整治，對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、道路交通、游覽設(shè)施、觀光車、索道、餐飲住宿等游客密集場(chǎng)所和重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全排查，對(duì)排查出的棧道松動(dòng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不清楚、警示提醒牌和棧道上下階梯警示線不醒目等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改，同時(shí)做好景區(qū)應(yīng)急預(yù)案的修改完善，進(jìn)一步增強(qiáng)安全保障能力。

(三)強(qiáng)化服務(wù)理念，全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化以“微笑服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”、“明明白白消費(fèi)”等觀念，突出科學(xué)管理、人文關(guān)懷，打造“安全旅游、幸福旅游”形象，從管理局、黑水縣相關(guān)職能部門(mén)中抽調(diào)精干力量，采取定點(diǎn)栽樁、動(dòng)態(tài)管理、移動(dòng)服務(wù)的方式，在景區(qū)主要景點(diǎn)定點(diǎn)服務(wù)，及時(shí)抓好安全提醒、游客疏導(dǎo)、環(huán)境整治，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展便民服務(wù)等工作。

(四)暢通信息平臺(tái)，做好游客投訴建議服務(wù)工作。

公示公告景區(qū)投訴建議電話，暢通微信微博平臺(tái)，及時(shí)了解游客的適時(shí)需求；景區(qū)實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，派出治安巡邏車維護(hù)游客中心等游人集聚區(qū)，隨時(shí)為廣大游客提供咨詢服務(wù)并排憂解難。組織黨員志愿服務(wù)隊(duì)成員，深入各主要景點(diǎn)開(kāi)展扶老助殘、引領(lǐng)等志愿服務(wù)活動(dòng)。

(五)完善基礎(chǔ)設(shè)施，不斷提升景區(qū)旅游功能和品位。

邀請(qǐng)九寨網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)景區(qū)門(mén)禁售票、檢票系統(tǒng)進(jìn)行維修升級(jí)，提高現(xiàn)場(chǎng)售票、網(wǎng)絡(luò)售票換票工作效率。增設(shè)景區(qū)紅葉彩林下達(dá)古、紅葉彩林金猴海、紅葉彩林駝峰嶺、紅葉彩林二道橋觀景臺(tái)，紅河谷、達(dá)古湖、情人灘休息廳；新建4公里紅葉觀賞區(qū)、洛格斯徒步游覽區(qū)棧道，對(duì)部分損壞的棧道進(jìn)行修繕；對(duì)達(dá)古湖、澤娜措、紅軍湖、神牛湖、金猴海堤壩等進(jìn)行加固，景區(qū)溝口、游客中心綠化花卉美化2處。

(黃仕海 甘麗君)