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3月15日，由省旅游執(zhí)法總隊、省旅游協(xié)會和本報共同發(fā)起的 “四川旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟”將宣告成立。該聯(lián)盟的成立將促進我省旅行社行業(yè)公信力的提升和口碑建設(shè)。
?????? 據(jù)省旅游局副巡視員苗玉硯介紹，今年中消協(xié)宣布維權(quán)活動的年度主題為“消費與民生”，在這一主題的指導(dǎo)下，我省在旅游產(chǎn)業(yè)的窗口——主要由全省一級旅行社組成的旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟。該聯(lián)盟的成立意義重大，將進一步維護廣大旅游消費者的合法權(quán)益，展示我省旅行社良好的公眾形象，積極促進我省旅游市場的健康有序發(fā)展。
?????? 省旅游協(xié)會秘書長孟剛表示，旅行社是市場的主體，旅行社行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌建設(shè)除了來源于監(jiān)管，更多的是要靠旅行社企業(yè)自身加強服務(wù)意識，把游客利益放在首位，以誠實守信為榮，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，為游客提供優(yōu)質(zhì)誠信的旅游產(chǎn)品。
??????? 記者了解到，四川旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟成立后，聯(lián)盟成員將認真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，堅決抵制“零負團費”的運營方式，推崇品質(zhì)旅游，不搞低價惡性競爭，自覺維護行業(yè)的健康發(fā)展。為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，提高游客滿意度，聯(lián)盟成員今后將創(chuàng)新服務(wù)方式，加強企業(yè)自身的產(chǎn)品研發(fā)能力，促進旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。并進一步加強內(nèi)部人員培訓(xùn)與管理，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
??????? 近年來，我省一直致力于旅行社的行業(yè)規(guī)范。2009年出臺 《旅行社管理條例》；去年開始，一系列抑制“零負團費”的整治措施重拳出擊，我省進入了旅行社服務(wù)質(zhì)量全面提速期。
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身份：四川省旅游執(zhí)法總隊副隊長 張肖觀點：四川旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟，將讓社會看到旅行社服務(wù)游客的正面形象。
???? “十一五”期間，我省旅行社發(fā)展取得了巨大成就。未來5年，四川旅行社要加快發(fā)展，優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)是關(guān)鍵。
?????? 在今年“3·15”來臨之際，新成立的四川旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟將讓大家看到四川旅行社行業(yè)服務(wù)于游客、服務(wù)于社會的積極正面形象。
?????? 四川旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟的成立有三層意思。作為消費者，聯(lián)盟將告訴他們?nèi)绾伪Ｗo自身的合法權(quán)益，如何理性消費、文明消費；作為旅行社，聯(lián)盟將要求其傳遞優(yōu)質(zhì)有價信息、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷推廣優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、不斷為游客提供誠信服務(wù)并正確引導(dǎo)消費者理性消費；在聯(lián)盟中，作為市場監(jiān)管部門的四川省旅游執(zhí)法總隊則加強市場監(jiān)管力度，規(guī)范市場行為，堅決查處旅行社違規(guī)行為。

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