從調(diào)研獲得的信息看，首先，國內(nèi)游更關(guān)心基本服務(wù)。比如價格以及住宿的清潔度，除此之外的附加服務(wù)并不看重，哪怕對于富裕客戶而言亦僅有一點點差別，譬如，他們把價格排在酒店設(shè)施和清潔度之后。與西方消費者不同，中國游客認(rèn)為酒店只是一個過夜睡覺的地方，而非一種享受體驗，即使是中國的富裕游客也會尋求低價的經(jīng)濟型酒店和基本產(chǎn)品服務(wù)，盡管他們在國外旅行時會享用高檔酒店。

其次，出境游希望升級消費。他們認(rèn)為需要一個更高水平的服務(wù)來應(yīng)對語言障礙和陌生文化，而且他們把出國游作為一種特殊的享受、一次犒賞自己的機會。面對這一需求，消費品零售業(yè)的奢侈品市場最先作出反應(yīng)。他們中的不少企業(yè)已經(jīng)開始加大投入來服務(wù)這一日益增長的客戶群。比如他們雇用會講普通話的員工在其門店提供服務(wù)。同時提供語言培訓(xùn)課程以及開展當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的交流項目，一些零售商制定了重要客戶服務(wù)計劃，要求公司的各地辦公機構(gòu)都能用重要客戶的名字來問候他們。但是除此之外，在歐美很多受中國游客青睞的目的地酒店還無法提供特別為中國游客而設(shè)的服務(wù)，只有少數(shù)酒店通過熱線電話提供第三方翻譯服務(wù)，大多數(shù)航空公司也沒有中文標(biāo)，海外酒店的餐廳也很少提供中文版菜單、中式早餐或有關(guān)西式菜肴和風(fēng)俗的介紹？？

第三，富裕游客缺乏“定制化”旅游項目。到目前為止，大多數(shù)產(chǎn)品不是缺乏差異性并以大眾市場為目標(biāo)，就是缺乏足以吸引富裕游客的品質(zhì)。譬如，有受訪者指出，他們在兩個歐洲旅游團中幾乎找不出不同之處，而其中一個團的價格卻是另一個團的2倍。除了價格較貴的旅游團行程稍顯寬松以及酒店更好一點外，兩個旅游團所包括的活動有一半以上都是相同的。另一個被忽視的需求與中國游客的特性有關(guān)。不少高端市場的游客喜歡預(yù)先制定購物計劃，并尋找在國內(nèi)買不到的產(chǎn)品以及他們經(jīng)常購買的品牌，國外的免稅店因此特別受歡迎。在中國，這類免稅店在奢侈品牌和服務(wù)方面遠遠落后于國際同行，且大多僅限于在機場。

第四，網(wǎng)上指南魚龍混雜、鑒別耗時耗力。由于中國旅游業(yè)非常分散且不具差異性，消費者一般不信任旅行社和廣告。經(jīng)驗豐富的中國游客會花大量時間依靠自己來尋找并比較信息和價格，這類規(guī)劃大部分是在網(wǎng)上完成，包括研究目的地、預(yù)訂交通工具以及預(yù)訂國內(nèi)游的酒店房間等。然而，這種自助式的渠道也需要付出代價。對于游客來說，了解網(wǎng)上的復(fù)雜信息、比較價格并確定哪些評論者更加可信可能需要花費幾個小時，甚至幾天時間。此外。隨著越來越多的網(wǎng)站加入這個已經(jīng)擁擠不堪的領(lǐng)域，找到可靠的網(wǎng)上品牌越來越困難。歐洲旅游景點、歐洲旅游報價、歐洲旅游攻略、去歐洲旅游要多少錢、歐洲旅游經(jīng)典線路。

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