武漢市旅游部門(mén)十五日向社會(huì)發(fā)布今年二季度旅游質(zhì)量報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，今年投訴量較去年同期上漲一倍多，旅行社更改行程或減少項(xiàng)目等六大問(wèn)題成投訴焦點(diǎn)。

武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督所報(bào)告顯示，今年二季度，共受理處理旅游服務(wù)質(zhì)量有效投訴六十三起，較去年同期上升百分之一百零三；旅行社仍為投訴主要對(duì)象，眾多投訴中，四十三起針對(duì)旅行社。

游客對(duì)旅行社投訴焦點(diǎn)，集中在更改行程或減少項(xiàng)目、臨行前解約、導(dǎo)游人員未盡職責(zé)、未按照廣告宣傳予以優(yōu)惠、向特殊群體收取額外費(fèi)用、在指定購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)價(jià)不符等問(wèn)題。

武漢市旅游部門(mén)表示，針對(duì)游客投訴問(wèn)題，已全部調(diào)查回復(fù)，或責(zé)令當(dāng)事旅行社退賠，或調(diào)解進(jìn)行解決。

此外，針對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)投訴有景區(qū)周邊交通擁堵造成游客滯留、門(mén)票優(yōu)惠政策存在誤解等，賓館飯店主要投訴問(wèn)題為酒店工作人員服務(wù)態(tài)度差等。