國際機場協會3月1日公布2020年度機場服務質量旅客滿意度項目評選結果，上海浦東國際機場在全球348家機場中排名第一，獲得“2020年度亞太地區4000萬以上級最佳機場”獎項。自2010年起，浦東機場服務質量旅客滿意度測評分值已連續11年列全球機場前10位。

國際機場協會是當前國際上具有較高影響力的機場組織，致力于幫助機場提升服務品質與運營管理能力，有600多家全球會員。旅客滿意度測評從旅客主觀感受出發，主要調查旅客對于34個指標的評價，包括機場交通、值機辦理、安全檢查、服務設施、服務人員態度等方面。

過去一年，面對新冠疫情帶來的巨大挑戰，浦東機場堅持“外防輸入，內防反彈”，數千名各崗位員工日夜奮戰在抗疫一線，踐行“守好一道門、護住一座城”承諾。同時，浦東機場持續推出提升服務質量舉措，為旅客提供“有溫度”的服務。如依托智慧服務為旅客帶來便捷的出行體驗，完善自助值機和行李自助托運設備，對獨行老人、殘疾人等特殊旅客實行優先辦票、優先通關、優先安檢、優先登機等“門到門”全流程服務。