先行賠付護航 上品旅游團購繼續保持零投訴記錄

十一黃金周已經過去，盤點外出旅行的朋友在團購網站淘到的寶貝，比如：服裝，鞋帽，酒店客戶、機票等，大部分消費者在享受到團購帶來的好處的同時，卻也有小部分遭遇了不少的煩惱，收到的服裝，鞋帽品質低廉，原打算十一穿的，都不好意思穿上它和朋友打招呼……

消費者何女士投訴，她日前在某團購網上，以228元的價格團購了一款衣服，收到貨后發現衣服的面料根本就不是團購網所描述的絲質，而是便宜的滌綸。無奈之下，何女士撥打12345專線將商家投訴。

初步統計，9月團購投訴達2316起，環比增長7.3%，創下歷史新高。上千起投訴牽涉面很廣，很多團購巨頭都沒能幸免。不過，仔細檢視這一長串投訴名單，讓人倍感好奇的是，從創辦以來一直保持著“零投訴”記錄的上品旅游團購，仍然未接獲任何用戶投訴。

如你所知，目前團購投訴主要集中在郵寄類團購（以化妝品，服裝鞋帽團購為主）和旅游酒店團購，此二者占據總投訴量的60%以上，被業內人士喻為團購網站形象的推土機。很多美譽度很高的團購網站“晚節不保”，皆因涉足郵寄商品。外界人士不禁想問，上品旅游團購專注于服裝鞋帽行業的團購，如何獨善其身？

上品旅游團購透露了其中奧秘，他表示，“上品旅游團購能一直保持零投訴的記錄，首先是商品質量過關；其次是售后服務到位，我們將承諾的‘先行賠付’落到了實處。”

也坦承，上品旅游團購也經常接到用戶的各種反饋，比如商品質量出現偏差，但工作人員會在第一時間協助客戶解決，如果全力配合客戶解決問題但客戶仍不滿意，客戶就可以向上品旅游團購申請先行賠付，然后由上品旅游團購向商家追償。因此，“我們保證了100%的問題解決率，投訴自然就不產生。”

團購消費專家安承海分析，團購行業尤其是這種非標準化（諸如：手機，筆記本等電子產品類等標準模塊可以衡量參數）的服裝鞋類，將迎來投訴高峰，他建議消費者，務必選擇想上品旅游團購網這種 “三有一無”的團購網站——有品質、有名氣、有賠償能力并保證“先行賠付”、無不良投訴記錄。http://www.wedwww.cn/